📌 Política de Trocas, Devoluções e Reembolso – Shinobi Wear
Na Shinobi Wear, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Caso seja necessário realizar troca, devolução ou solicitação de reembolso, siga as orientações abaixo:
1. Prazo para Troca ou Devolução
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento ou insatisfação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para trocas de tamanho, cor ou produto, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
Em perfeito estado, sem sinais de uso;
Com etiquetas e tags originais intactas;
Acompanhado de embalagem original e nota fiscal.
Produtos que apresentarem indícios de uso, mau cuidado ou alterações não serão aceitos.
3. Defeitos de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 90 dias corridos. O item passará por análise técnica, e, se constatado o defeito, será providenciada a substituição ou reembolso integral.
4. Formas de Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.
Pix ou Boleto: devolução em até 10 dias úteis na conta bancária indicada pelo cliente.
5. Custos de Envio
Em caso de devolução por arrependimento ou troca por defeito, o frete é por conta da Shinobi Wear.
Para trocas por tamanho, cor ou modelo, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.
6. Como Solicitar
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail contato@shinobiwear.com.br ou WhatsApp (11) 98332-3941, informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação.
Nossa equipe retornará em até 48 horas úteis com as instruções.